GRI Responsabilità di prodotto

INDICATORI
GRI
DESCRIZIONE LIVELLO DI
RENDICONTAZIONE
PRINCIPI
GLOBAL
COMPACT
RIFERIMENTI
 FS15. Core
Politiche per la corretta progettazione e la vendita di prodotti e servizi finanziari.
 completoNella progettazione e vendita dei prodotti e dei servizi si tiene conto dei bisogni emergenti, delle analisi di mercato e delle novità normative. Tali fattori hanno portato all'introduzione di prodotti con particolare valenza sociale e ambientale e all'utilizzo di nuovi canali al servizio dei clienti. La rete di vendita è inoltre costantemente e adeguatamente formata in modo da garantire la qualità dei servizi offerti dal Gruppo.
ASPETTO: Salute e sicurezza dei consumatori
PR1. Core Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure. non rendicontato 1
Non vengono distribuiti prodotti o resi servizi con impatti sulla salute e sicurezza.
PR2. Additional Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita. non rendicontato 1
Non vengono distribuiti prodotti o resi servizi con impatti sulla salute e sicurezza.
ASPETTO: Etichettatura di prodotti e servizi
PR3. CoreTipo di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi.non rendicontato8I prodotti e i servizi non sono etichettati.
PR4. Additional Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi.non rendicontato8I prodotti e i servizi non sono etichettati.
PR5. Additional Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione.completo 
FS16. CoreIniziative volte a rafforzare l'alfabetizzazione finanziaria per tipo di beneficiario.completo 
ASPETTO: Comunicazioni di marketing
PR6. CoreProgrammi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all'attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione.completo Le attività di corporate identity rispettano i valori etici fondamentali, mantenendo sempre contenuti di veridicità e ripudiando l’utilizzo di messaggi volgari od offensivi, in conformità a quanto espresso nel Codice di Condotta del Gruppo Generali e in osservanza delle direttive delle autorità di controllo in materia. Nelle società del Gruppo il materiale pubblicitario, prodotto dal servizio marketing o da quello commerciale, viene esaminato dalla funzione Corporate Identity nella grafica e nei contenuti per individuare eventuali affermazioni che potrebbero condurre i consumatori a valutazioni errate sulle caratteristiche del prodotto o del servizio. Segue poi la validazione dell’ufficio legale, che valuta la conformità del messaggio commerciale con la normativa vigente, le regole dettate dall’organo di vigilanza, i principi fondamentali sanciti nel Codice di Condotta e le disposizioni dei codici di autoregolamentazione cui si è aderito. Da segnalare che, a fine 2013, è stata rilasciata la prima versione di un nuovo Brand Book, mirato a normare e coordinare i principali strumenti di comunicazione secondo principi di coerenza e uniformità stilistica, validi per tutte le società del Gruppo a marchio Generali. Il Gruppo Generali rivede il proprio livello di conformità a codici e standard volontari quando necessario. Il Gruppo Generali non vende prodotti che sono proibiti in alcuni mercati o che sono oggetto di interrogazione da parte di stakeholder o di dibattito pubblico.
PR7. AdditionalNumero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all'attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione.completo
Nel 2013 non si sono registrati casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti a comunicazione di marketing delle società del Gruppo.
ASPETTO: Rispetto della privacy
PR8. Additional
Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori.completo 1

Nel 2013 le società assicurative dei principali Paesi di operatività del Gruppo hanno complessivamente ricevuto da clienti e riconosciuto come legittimi 382 reclami per violazione della privacy. Le motivazioni sono riconducibili a divulgazione dei dati senza consenso (22), furto dei dati (4), perdita dei dati (1) nonché soprattutto a comunicazioni commerciali indesiderate, trasmissione dei dati impropria e uso non corretto dei dati (355).
In Italia, Francia, Germania e Spagna anche le Autorità Garanti per la protezione dei dati personali e organi di controllo simili hanno riconosciuto come legittime 13 segnalazioni di clienti per comunicazioni commerciali indesiderate e uso non corretto dei dati.
ASPETTO:  Conformità
PR9. Core  Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l’utilizzo di prodotti o servizi.completo
124 sanzioni per un valore di 768.000 euro sono state irrogate nel 2013 alle società assicurative dei principali
Paesi di operatività del Gruppo per mancata conformità di prodotti e servizi a normative in vigore a vari livelli:
locale, regionale, nazionale, internazionale.
Assicurazioni Generali S.p.A. - C.F. e P.IVA 00079760328